Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, à 100%. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL de niveau bancaire.

Vos informations sont totalement sécurisées et ne sont jamais partagées.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard) ainsi que d’autres moyens de paiement fiables selon votre pays.

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais sont de 7 à 12 jours ouvrés.

👉 Pourquoi ?

Nous travaillons directement avec nos partenaires pour vous proposer des produits introuvables en magasin à prix réduit.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, bien sûr. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre votre colis à tout moment.

Livrez-vous dans mon pays ?

Oui, nous livrons dans la majorité des pays 🌍

👉 En période de forte demande (soldes, fêtes), cela peut aller jusqu’à 15 jours ouvrés.

En commandant sur The Nixo, vous acceptez ces délais qui nous permettent de proposer des produits à prix avantageux.

Pourquoi faire confiance à The Nixo ?

Nous ne vendons pas des produits au hasard. Chaque article est :

✔ testé ou validé

✔ utile pour le bien-être de votre chat

✔ sélectionné pour sa qualité et sa durabilité

👉 Notre objectif : améliorer le quotidien de votre chat, pas juste vendre

Est-ce adapté à mon chat ?

Dans 95% des cas, oui.

Nos produits conviennent à toutes les races et tous les âges.

Si vous avez un doute, notre support est là pour vous conseiller.

Puis-je demander un remboursement ?

Oui, dans les cas suivants :

• 
  produit défectueux
  
• 
  produit endommagé à la réception
  
• 
  erreur de commande de notre part
  

👉 Une preuve (photo/vidéo) sera demandée.

Les retours sont-ils acceptés pour changement d’avis ?

Les retours pour changement d’avis ne sont acceptés que si :

• le produit est non utilisé
  
• dans son emballage d’origine
  

Les frais de retour restent à la charge du client.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Avant toute réclamation, veuillez vérifier :

• le suivi de commande
  
• votre boîte aux lettres
  
• votre entourage
  

Si le colis est confirmé perdu, nous vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

Et si j’entre une mauvaise adresse ?

Merci de vérifier vos informations avant validation.

❗ En cas d’erreur d’adresse :

• nous ne pouvons pas garantir le remboursement

• aucun renvoi n’est assuré si le colis est perdu

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, dans les 12 heures suivant votre achat.

Après cela, la commande est déjà en préparation.

Êtes-vous une boutique fiable ?

Oui. Nous faisons le maximum pour offrir :

• un service client réactif
  
• des produits sélectionnés avec soin
  
• une expérience transparente
  

👉 Votre satisfaction reste notre priorité.

👉 Vous achetez en toute sérénité

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par cryptage SSL.

Puis-je contester un paiement ?

Nous vous invitons à contacter notre support AVANT toute ouverture de litige.

👉 Dans 99% des cas, nous trouvons une solution rapide.

⚠️ Informations importantes

Pourquoi mon colis peut arriver séparément ?

Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément selon nos entrepôts.

Puis-je refuser un colis ?

Un colis refusé ou non récupéré ne garantit pas un remboursement automatique.

Que se passe-t-il en cas de retard indépendant de notre volonté ?

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par :

• transporteurs
  
• douanes
  
• événements exceptionnels
  

Cependant, nous restons à votre écoute pour vous accompagner.

Comment vous contacter rapidement ?

Par email : contact.nixo1@gmail.com

Réponse sous 24 à 48h ouvrées.

👉 Contactez-nous AVANT toute réclamation officielle, nous trouverons une solution.